Aggression im Praxisalltag

Mitarbeiter/-innen im Gesundheitswesen sind häufig stressigen Alltagssituationen ausgesetzt. In diesen anspruchsvollen Gesprächssituationen, insbesondere mit Patienten und Patientinnen, ist es wichtig eine Sensibilität für Frühwarnsignale zu haben, ein souveränes Auftreten auszustrahlen, Sprache und Körpersprache bewusst und konstruktiv einzusetzen sowie
Strategien zur Deeskalation anzuwenden.

Die Fortbildung zielt auf die Erweiterung der Kommunikationskompetenz für diese herausfordernden Gesprächssituationen ab.

Inhalte:

• Risikosituationen und Gründe für aggressives Verhalten / Frühwarnsignale erkennen

• Konstruktives Konfliktmanagement mit aggressiven Patientinnen und Patienten

• Kommunikation, Wirkung von Sprache und Körpersprache im Konflikt

• Regeln der Deeskalation

• Praxisinternes Hilfesystem

• Wahrnehmung eigener Emotionen / Souveränität und Sicherheit ausstrahlen

• Abgrenzung / Selbstfürsorge