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Ziel dieser Veranstaltung ist es, die sozialen und persönlichen Kompetenzen im Umgang mit Patienten, Kolleginnen und Praxisinhabern/innen zu steigern.
Inhalt
Grundmuster verbaler und nonverbaler Kommunikation
Kommunikationsmodelle:
Gesprächsführung insbesondere mit spezifischen Patientengruppen und betreuenden Personen beherrschen
Techniken der Kommunikation anwenden
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Reflektierende Methoden
Signale der Körpersprache
Kommunikation am Telefon
Kommunikation bei Konflikten
Reagieren in kritischen Situationen
Lösungsorientierte Zielformulierung
Geben und Empfangen von Feedback
Sich mit der Berufsrolle auseinandersetzen
Nähe-Distanz-Regulierung
Notwendigkeit kollegialer Reflexion und Reflektieren des eigenen Kommunikationsverhaltens
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