Klare Kommunikation für MFA – Pflicht oder Kür im Praxisalltag

Ziel dieser Veranstaltung ist es, die sozialen und persönlichen Kompetenzen im Umgang mit Patienten, Kolleginnen und Praxisinhabern/innen zu steigern.

Inhalt

• Grundmuster verbaler und nonverbaler Kommunikation

• Kommunikationsmodelle:

• Gesprächsführung insbesondere mit spezifischen Patientengruppen und betreuenden Personen beherrschen

• Techniken der Kommunikation anwenden

  • Aktives Zuhören

  • Fragetechniken

  • Reflektierende Methoden

• Signale der Körpersprache

• Kommunikation am Telefon

• Kommunikation bei Konflikten

  • Reagieren in kritischen Situationen

  • Lösungsorientierte Zielformulierung

  • Geben und Empfangen von Feedback

• Sich mit der Berufsrolle auseinandersetzen

• Nähe-Distanz-Regulierung

• Notwendigkeit kollegialer Reflexion und Reflektieren des eigenen Kommunikationsverhaltens