Zahnmedizinischen Verwaltungsassistentin (ZMV)
Die Zahnmedizinische Verwaltungsassistentin (ZMV) besitzt vertiefte Kenntnisse in der Praxisorganisation, Praxisverwaltung und Praxiskommunikation. Außerdem gehören Kompetenzen in der Abrechnung, wichtigen Rechtsfragen, betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ansprechende Pflege der Patienten- und Außenkontakte der Praxis zum Berufsbild.
Die Aufstiegsfortbildung zur Verwaltungsassistentin ist in der Fortbildungsakademie der Landeszahnärztekammer Thüringen berufsbegleitend und in Bausteinen organisiert. Sie dauert ungefähr 400 Unterrichtsstunden und erstreckt sich über eineinhalb Jahre.
Arbeitsgebiet und Aufgabenbereich einer Zahnmedizinischen Verwaltungsassistentin (ZMV)
Praxisorganisation und -management
Ab- und Berechnung aller zahnärztlichen und labortechnischen Leistungen
Rechnungsmahnwesen und Zahlungsverkehr
Kontrolle der Einhaltung von Arbeitsschutzbestimmungen
Anwendung der Datenverarbeitung und Informationstechnologie
Kommunikation mit Patienten und anderen Mitarbeitern
Mitarbeit bei der Betreuung von Auszubildenden in der Zahnarztpraxis
Fortbildungsinhalte
1. Praxisorganisation und -management
Aufgaben und Ziele sowie Verfahrens- und Lösungssätze zur rationellen Arbeitsbewältigung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen in Bezug auf Praxis, Mitarbeiter und Patienten
Arbeitsraumgestaltung unter ergonomischen Gesichtspunkten
Praxisvorschriften zur strukturellen Qualitätspflege, Organisationsgrundsätze
Dokumentation und Archivierung Personaleinsatzplanung
Interner und externer Informationsaustausch
Kommunikation mit den Patienten
Verhalten am Telefon
Schriftliche Kommunikation
Kommunikation mit dem Labor
Termin- und Bestellsysteme
Praxismarketing
Erscheinungsbild der Praxis
Patientenempfang und -betreuung
Patientenorientierte Maßnahmen
2. Rechts- und Wirtschaftskunde
Allgemeine Rechtsbegriffe
Gesetze und Verordnungen der Zahnarztpraxis
Arbeitsrecht und Arbeitsschutzbestimmungen
Kaufvertrag, Dienstvertrag, Werksvertrag, Behandlungsvertrag
Erbrecht
Rechnungs-und Mahnwesen (Schuldrecht)
Abgrenzung zwischen Sozial- und Privatversicherungen
Grundlagen der Besteuerung in einer Zahnarztpraxis
Führung von Lohn- und Gehaltskonten
Zahlungsverkehr
3. Informations- und Kommunikationstechnologie
Betriebssystem Windows
Ordner und Dateiverwaltung (Strukturierung)
Benutzereinstellungen ändern (Kennwörter)
IT-Sicherheit
Textverarbeitung Word
Weiterführende Textgestaltung
Absatzformatierungen (Einzüge, Rahmen, Hintergründe, Aushänge, Schilder)
Illustrationsmöglichkeiten im Text (Clipart, SmartArt, Logos, Kopf- und Fußzeile)
Verwendung Tabulatoren
Verwendung Tabellen
Vorlagengestaltung (Dokumentvorlagen)
Seriendruckfunktion (Serienbrief, Etiketten)
DIN 5008 (Geschäftsbriefvorlage)
Tabellenkalkulation Excel
Filter- und Sortierfunktionen
Anwendung fortführender Funktionen im Bereich Grundrechenarten (Berechnung Herstellungskosten, Minutensatz)
Anwendung statistischer Funktionen (Umsatzauswertung, Anzahlermittlung)
Grafische Darstellung von Zahlen (Diagramme)
PowerPoint
Erstellung von Präsentationen
Einrichten von Präsentationen
Illustrationsmöglichkeiten im Text (Clipart, SmartArt, Logos, Kopf- und Fußzeilen)
Animationsmöglichkeiten
Internet/Outlook
Tipps und Tricks zur Informationsrecherche
Mail-Verwaltung, Kontaktdaten-, Terminverwaltung
Regeln verwalten
Besprechungs- und Terminplanung
4. Kommunikation/Rhetorik
Psychologische und soziologische Grundlagen
Gesprächsführung in der Praxis
Rhetorik
Mitarbeiterführung
Umgang mit den Patienten
Grundlagen der Wahrnehmung
Rollenverhalten in Demonstrationen und Übungen (Erarbeitung von Konfliktlösungen in kleinen Gruppen)
5. Abrechnungswesen
Gesetzliche Grundlagen und vertragliche Bestimmungen
Ab- und Berechnungen aller zahnärztlichen und labortechnischen Leistungen
6. Ausbildungswesen/Pädagogik
Allgemeine Grundlagen der Berufsbildung
Mitarbeit bei der Planung und Durchführung der Ausbildung
Grundlagen der Lernpsychologie und Pädagogik