Empfang und Telefon - Einstieg

Aushängeschild und Spiegelbild Ihrer Praxis

Inhalte

• Erster Eindruck - unsere Wahrnehmung bestimmt unsere Realität.

• Werkzeuge der Patientenkommunikation

• Lernen Sie aktives Zuhören und die Macht und Wirkung von Sprache kennen.

• Körpersprache - Strahlen Sie auch in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe aus.

• Meistern Sie verbale Angriffe von herausfordernden Patienten, auch ein „Nein“ muss manchmal sein.